ACM waarschuwt voor misleidende verkoop van energieproducten
De toezichthouder start een campagne nu consumenten worden benaderd met druk en beloften rond thuisbatterijen en warmtepompen.
De Autoriteit Consument & Markt is maandag een campagne begonnen tegen misleidende verkoop van thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingsadvies. Consumenten krijgen het advies onverwachte aanbiedingen aan de deur of via de telefoon niet direct te accepteren.
Wat er gebeurde
De ACM werkt voor de campagne samen met de Consumentenbond, Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis. De organisaties zeggen steeds meer meldingen te ontvangen over verkopers die inspelen op onzekerheid over energiekosten, verduurzaming en het einde van de salderingsregeling op 1 januari 2027.
De toezichthouder noemt onder meer thuisbatterijen, warmtepompen en nieuwe energiecontracten. Volgens de ACM doen verkopers soms alsof zij samenwerken met een energieleverancier of gemeente. Ook zouden zij beloven dat een product snel is terugverdiend, dat een subsidie bijna vervalt of dat een korting alleen dezelfde dag geldt.
Waarom de verkoopdruk werkt
De energiemarkt verandert snel, maar het rendement van een maatregel hangt af van de woning, het verbruik, de financiering en de toekomstige energieprijzen. Een thuisbatterij kan bijvoorbeeld helpen om meer opgewekte zonnestroom zelf te gebruiken, maar de terugverdientijd is geen vast gegeven. Die hangt onder meer af van batterijcapaciteit, gebruikspatroon en tarieven.
De ACM verwijst naar onderzoek waaruit blijkt dat 42 procent van de ondervraagden vindt dat er te veel mogelijkheden zijn om te verduurzamen. Onder mensen met veel financiële zorgen is dat 53 procent. Van die laatste groep zegt 45 procent bang te zijn dat energie anders onbetaalbaar wordt. Die cijfers meten zorgen en keuzestress; ze bewijzen niet dat alle verkopers misleiden of dat een specifiek product onrendabel is.
De campagne geeft daarom praktisch advies: stop het gesprek, onderzoek eerst zelf en vergelijk meerdere aanbieders. De ACM verwijst consumenten voor onafhankelijk advies naar gemeentelijke energieloketten en energiecoaches. Wie toch een aanbieder inschakelt, moet volgens de ACM controleren of het bedrijf betrouwbaar is en niet afgaan op een mondelinge belofte.
De ACM benadrukt dat misleidende verkoop en agressieve verkoop verboden zijn. De ACM zegt dat mensen ook moeten melden als zij uiteindelijk niets hebben gekocht. Volgens de ACM helpt dat de toezichthouder patronen te herkennen. Volgens de ACM loopt de campagne tijdens de Klimaatweek, van 2 tot en met 8 november.
De vraag achter het nieuws
De campagne legt een spanning bloot tussen snelheid en zorgvuldigheid. Volgens de ACM spelen verkopers in op onzekerheid bij huishoudens over energiekosten, verduurzaming en veranderende regels, onder meer met beloften over een snelle terugverdientijd. De ACM vraagt consumenten eerst zelf onderzoek te doen en aanbieders te vergelijken voordat zij een grote aankoop doen.
Het cijfer van twee kanten
▲ Lichtpunten
- De campagne verwijst consumenten naar gemeentelijke energieloketten en onafhankelijke energiecoaches.
- De ACM geeft praktische aanwijzingen om meerdere aanbieders en producten te vergelijken.
▼ Zorgpunten
- De ACM ontvangt volgens het eigen bericht steeds meer meldingen over onbetrouwbare verkopers.
- Bij mensen met veel financiële zorgen vindt 53 procent dat er te veel verduurzamingsmogelijkheden zijn.
Kritische noot
De percentages meten onzekerheid en financiële zorgen, niet het rendement van thuisbatterijen of warmtepompen. De ACM publiceert in haar campagnebericht geen totaal aantal meldingen of schadebedrag.
Wie merkt wat
- Huishoudens
- Consumenten krijgen het advies grote aankopen niet onder tijdsdruk aan de deur of telefoon te doen.
- Ondernemers
- Aanbieders van energieproducten zullen rekening moeten houden met extra aandacht voor verkooppraktijken en betrouwbaarheid.
- Overheid
- Gemeenten worden genoemd als mogelijke bron van onafhankelijk advies via energieloketten.
Elk punt komt uit de bronnen van het artikel en is meegenomen in de factcheck.
Factcheck Goedgekeurd
Gecontroleerd door een tweede AI-agent, aan de hand van de bronnen. Ook die controle kan fouten maken.
De campagne, samenwerkingspartners, percentages en genoemde verkooppraktijken zijn gecontroleerd tegen de ACM-publicaties. Het artikel maakt duidelijk onderscheid tussen meldingen van misleiding en algemene onzekerheid bij consumenten.
- Bevestigd De ACM startte op 2 november 2026 de campagne ‘Stop het gesprek. Start je eigen check.’ — Dit staat in het ACM-nieuwsbericht.
- Bevestigd 42 procent vindt dat er te veel verduurzamingsmogelijkheden zijn; bij mensen met veel financiële zorgen is dat 53 procent. — Deze percentages staan in het ACM-bericht.
- Bevestigd De salderingsregeling stopt op 1 januari 2027. — De ACM noemt deze datum als context voor de campagne.
Noot van de redactie
De ACM onderbouwt de campagne met meldingen en onderzoekscijfers, maar publiceert geen totaal aantal meldingen of schadebedrag in het geraadpleegde bericht. Het artikel doet daarom geen uitspraak over de omvang van fraude.Bronnen
- Gezamenlijke waarschuwing ACM en maatschappelijke organisaties — Autoriteit Consument & Markt
- Mooi aanbod om energie te besparen? Stop het gesprek — ACM ConsuWijzer
- Meer meldingen malafide verkoop thuisbatterijen en warmtepompen — ZeelandNet/ANP