Bijna driekwart mijdt winkels door ontoegankelijkheid
Een nieuw onderzoek laat zien dat fysieke en sociale drempels veel mensen met een lichamelijke beperking van winkels weghouden.
De volgredacteur houdt het voor je bij
Bijna driekwart van de mensen met een lichamelijke beperking zegt weleens een winkelbezoek over te slaan omdat een winkel onvoldoende toegankelijk is. Dat blijkt uit onderzoek van De Zonnebloem onder ruim 1.300 mensen.
In het onderzoek zegt 91 procent van de deelnemers problemen te ervaren tijdens het winkelen. Bijna de helft meldt zulke problemen regelmatig of vaak te ervaren. De meest genoemde obstakels zijn smalle of geblokkeerde gangpaden, zware deuren, hoge schappen en het ontbreken van een aangepast toilet.
Ook de manier waarop klanten worden geholpen speelt een rol. 42 procent van de ondervraagden voelt zich niet serieus genomen of onvoldoende geholpen door winkelpersoneel. Bij toiletproblemen zegt een deel van de deelnemers eerder naar huis te gaan of een winkelbezoek helemaal te vermijden.
De cijfers komen naar voren aan het begin van de Week van de Toegankelijkheid, die loopt van 5 tot en met 11 oktober. De Zonnebloem zegt dat toegankelijkheid niet alleen gaat over een drempel bij de ingang, maar ook over ruimte, informatie, service en de mogelijkheid om zelfstandig gebruik te maken van voorzieningen.
Voor winkeliers is de kwestie ook commercieel relevant. De organisatie stelt dat ontoegankelijke winkels potentiële klanten mislopen. Tegelijkertijd komt het onderzoek van een belangenorganisatie en gaat het om ervaringen van deelnemers aan een enquête; het meet niet rechtstreeks hoeveel omzet winkels hierdoor verliezen.
Nederland heeft de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn omgezet in nationale regels. Die regels gelden onder meer voor webwinkels en bepaalde diensten en zijn sinds 28 juni 2025 van toepassing. Ze betekenen niet automatisch dat iedere fysieke winkel aan alle wensen van klanten met een beperking voldoet.
De Zonnebloem pleit voor praktische verbeteringen, zoals een drempelhulp, voldoende ruimte tussen schappen, een mobiel pinapparaat en duidelijke informatie vooraf. Een afzonderlijk onderzoek in opdracht van de ACM liet eerder zien dat 61 procent van de onderzochte grote webwinkels niet volledig digitaal toegankelijk was.
Eén verhaal, meerdere perspectieven
Wat vaststaat
- In een enquête van De Zonnebloem onder ruim 1.300 mensen met een lichamelijke beperking zegt bijna driekwart weleens een winkelbezoek over te slaan.
- Deelnemers noemen zowel fysieke obstakels als onvoldoende ondersteuning door personeel.
- Nederlandse regels verplichten bepaalde bedrijven sinds 28 juni 2025 tot betere digitale toegankelijkheid.
Links
Argumenten Toegankelijkheid is een recht en mag niet afhangen van de goodwill of financiële ruimte van afzonderlijke ondernemers. Overheid en gemeenten zouden strengere normen, toezicht en financiële ondersteuning moeten bieden.
Waarden Gelijkwaardigheid, sociale deelname en bescherming van mensen die structureel minder toegang hebben tot voorzieningen.
Gevolgen Meer verplichtingen kunnen ondernemers kosten opleveren, maar verminderen uitsluiting en maken winkels en publieke ruimtes voor een grotere groep bruikbaar.
Midden
Argumenten Een combinatie van duidelijke minimumnormen, praktische begeleiding en geleidelijke verbetering ligt voor de hand. Niet elke winkel kan direct dezelfde bouwkundige aanpassingen doen, maar informatie en bejegening moeten wel snel verbeteren.
Waarden Uitvoerbaarheid, proportionaliteit en samenwerking tussen overheid, ondernemers en ervaringsdeskundigen.
Gevolgen Een stapsgewijze aanpak kan draagvlak vergroten, maar vraagt wel om meetbare doelen en toezicht om vrijblijvendheid te voorkomen.
Rechts
Argumenten Ondernemers moeten ruimte houden om zelf oplossingen te kiezen en niet worden geconfronteerd met een stapeling van regels. Klanten, verhuurders en gemeenten hebben volgens deze benadering allemaal verantwoordelijkheid.
Waarden Ondernemerschap, betaalbaarheid en keuzevrijheid.
Gevolgen Minder regels kunnen kosten en administratieve lasten beperken, maar zonder duidelijke ondergrens bestaat het risico dat ontoegankelijkheid blijft voortbestaan.
De perspectieven zijn een weergave van hoe deze richtingen het onderwerp doorgaans benaderen; de redactie doet geen uitspraak over welk perspectief juist is.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De belangrijkste percentages en genoemde obstakels zijn terug te vinden in het onderzoek en onafhankelijke berichtgeving. De juridische context is gecontroleerd bij de Rijksoverheid en ACM.
- bevestigd Bijna 73 procent slaat weleens een winkelbezoek over door ontoegankelijkheid. — Genoemd in berichtgeving over het onderzoek van De Zonnebloem. bron
- bevestigd 91 procent van de deelnemers ervaart problemen tijdens het winkelen. — Gerapporteerd door RetailTrends en Hart van Nederland. bron
- bevestigd 42 procent voelt zich niet serieus genomen of onvoldoende geholpen door winkelpersoneel. — Percentage staat in de openbare samenvatting van het onderzoek. bron
- bevestigd De Europese Toegankelijkheidsrichtlijn geldt in Nederland sinds 28 juni 2025 voor onder meer webwinkels. — Rijksoverheid beschrijft de omzetting en toepassingsdatum. bron
- bevestigd 61 procent van de onderzochte grote webwinkels was niet digitaal toegankelijk. — ACM-onderzoek onder ongeveer honderd grote webwinkels. bron
Noot van de redactie
De enquêtecijfers zijn afkomstig uit onderzoek van De Zonnebloem en door meerdere openbare media beschreven. Er is geen onafhankelijk onderzoek gevonden naar het exacte omzetverlies voor winkeliers.Bronnen
- Onderzoek: driekwart mensen met fysieke beperking mijdt ontoegankelijke winkels — RetailTrends
- Veel mensen met beperking mijden winkels — Hart van Nederland
- Producten en diensten toegankelijk voor mensen met beperking — Rijksoverheid
- ACM: klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht — ACM
Meer hierover bij andere media
- de Volkskrant — „toegankelijkheid winkels”
- RTL Nieuws — „toegankelijkheid winkels”
- NOS — „toegankelijkheid winkels”