ACM verduidelijkt rechten bij overstap tussen clouddiensten
Zakelijke gebruikers moeten hun gegevens makkelijker kunnen meenemen naar een andere aanbieder.
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
De Autoriteit Consument & Markt wijst zakelijke gebruikers op nieuwe rechten bij het overstappen tussen clouddiensten. Aanbieders mogen volgens de Data Act geen technische of contractuele drempels opwerpen die een overstap onnodig moeilijk maken.
De ACM beschrijft clouddiensten als online diensten waarmee bedrijven onder meer bestanden, software, boekhouding, klantrelaties en voorraadbeheer kunnen laten draaien. Wie voor zo’n dienst kiest, hoeft daarvoor niet zelf alle benodigde apparatuur en software aan te schaffen.
De toezichthouder waarschuwt dat klanten in de praktijk afhankelijk kunnen raken van één grote aanbieder. Dat kan gebeuren wanneer gegevens moeilijk overdraagbaar zijn, systemen niet goed samenwerken of een overstap bedrijfsprocessen tijdelijk stillegt.
De Europese Data Act moet die afhankelijkheid verkleinen. Klanten moeten hun gegevens kunnen meenemen naar een andere dienstverlener. Ook moeten verschillende clouddiensten naast elkaar kunnen worden gebruikt en met elkaar kunnen samenwerken.
De ACM noemt als voorbeeld een overstap waarbij een betalingssysteem of voorraadbeheer niet mag worden geblokkeerd. De procedure moet duidelijk zijn en mag niet onnodig lang duren.
Vanaf 12 januari 2027 mogen aanbieders volgens de ACM geen kosten meer rekenen voor een overstap. De nieuwe regels zijn vooral van belang voor bedrijven die hun digitale infrastructuur bij één leverancier hebben ondergebracht.
Uit eerder ACM-onderzoek onder 420 zakelijke gebruikers bleek dat 61,7 procent nog nooit van een cloudaanbieder was gewisseld. Dat cijfer zegt niet op zichzelf waarom bedrijven niet overstapten, maar laat wel zien hoe beperkt de ervaring met migratie is.
De ACM is in Nederland aangewezen als toezichthouder op onderdelen van de Data Act. Bedrijven die problemen ervaren bij een overstap kunnen de kwestie bij de toezichthouder melden.
Eén verhaal, meerdere perspectieven
Wat vaststaat
- De Data Act geeft gebruikers rechten bij overstappen tussen clouddiensten.
- De ACM houdt toezicht op de naleving in Nederland.
- Veel zakelijke gebruikers zijn nog niet eerder overgestapt.
Links
Argumenten Sterkere overstaprechten zijn nodig om machtsconcentratie bij grote technologiebedrijven te beperken.
Waarden Machtsbalans, bescherming van gebruikers en eerlijke concurrentie.
Gevolgen Aanbieders kunnen minder makkelijk klanten vasthouden via technische afhankelijkheid.
Midden
Argumenten Duidelijke regels zijn nuttig, maar moeten technisch uitvoerbaar blijven en ruimte laten voor beveiliging en innovatie.
Waarden Rechtszekerheid, proportionaliteit en continuïteit.
Gevolgen Bedrijven krijgen meer keuze, terwijl migraties gecontroleerd moeten worden uitgevoerd.
Rechts
Argumenten Te strikte voorschriften kunnen investeringen en productontwikkeling duurder maken; zakelijke klanten moeten ook zelf risico’s beoordelen.
Waarden Marktwerking, contractsvrijheid en ondernemerschap.
Gevolgen Een zwaar toezichtregime kan kosten verhogen of het aanbod voor gespecialiseerde diensten beperken.
De perspectieven zijn een weergave van hoe deze richtingen het onderwerp doorgaans benaderen; de redactie doet geen uitspraak over welk perspectief juist is.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De beschreven rechten, verplichtingen en onderzoeksgegevens staan in ACM-bronnen. De tekst maakt onderscheid tussen bestaande regels en het oudere gebruikersonderzoek.
- bevestigd Clouddienstaanbieders mogen geen overstapdrempels opwerpen. — ACM-pagina over clouddiensten. bron
- bevestigd Vanaf 12 januari 2027 mogen geen overstapkosten worden gerekend. — ACM vermeldt deze datum expliciet. bron
- bevestigd 61,7 procent van 420 onderzochte zakelijke gebruikers was nog nooit overgestapt. — ACM-onderzoek gepubliceerd op 21 april 2026. bron