Bezorgapps stoppen met verborgen kosten na onderzoek
Thuisbezorgd en Uber Eats hebben volgens de Consumentenbond verplichte toeslagen zichtbaarder gemaakt; compensatie blijft onderwerp van discussie.
Vervolg op: Bezorgapps beloven duidelijkere prijsweergave dinsdag 20 oktober 2026, 09:15
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
Thuisbezorgd en Uber Eats zijn gestopt met het verbergen van verplichte kosten bij maaltijdbestellingen, meldt de Consumentenbond. De wijziging volgt op onderzoek naar toeslagen en kortingen, maar de vraag of klanten worden gecompenseerd is nog niet opgelost.
De Consumentenbond onderzocht eerder dit jaar het bestelproces van Thuisbezorgd en stelde dat kosten voor onder meer service, tasjes, verpakkingen en saus pas laat zichtbaar werden. Daardoor konden bestellingen gemiddeld 2 tot 4 euro duurder uitvallen dan aanvankelijk leek.
Volgens een update op de website van de consumentenorganisatie zijn beide platforms inmiddels gestopt met de verborgen kosten. DutchNews schrijft op basis van die update dat de bedrijven ook zijn gestopt met het adverteren van zogeheten nepkortingen.
De discussie gaat over de manier waarop kortingen worden gepresenteerd. Bij een doorgestreepte vanprijs moet volgens de Consumentenbond de laagste prijs uit de voorafgaande dertig dagen worden gebruikt. De Consumentenbond zei eerder voorbeelden te hebben gezien waarbij een product eerst duurder was gemaakt en daarna als afgeprijsd werd aangeboden.
De toezichthoudende en juridische beoordeling van individuele prijsvermeldingen staat los van de aanpassingen van de platforms. De ACM legt in algemene consumentenvoorlichting uit dat verplichte bijkomende kosten vooraf duidelijk moeten worden vermeld.
De Consumentenbond wil daarnaast dat gedupeerde klanten worden gecompenseerd. Het is nog onduidelijk hoeveel consumenten daarvoor in aanmerking komen en om welke bedragen het gaat. De platforms hebben nog niet bekendgemaakt of ze klanten zullen compenseren.
Eén verhaal, meerdere perspectieven
Wat vaststaat
- De Consumentenbond onderzocht verborgen toeslagen bij maaltijdplatforms.
- De platforms hebben volgens de consumentenorganisatie hun prijsweergave aangepast.
- Compensatie voor eerdere klanten is nog niet vastgesteld.
Links
Argumenten Platforms hebben een grote informatievoorsprong en moeten consumenten volledig beschermen tegen ondoorzichtige prijzen en manipulatieve kortingen.
Waarden Consumentenbescherming, eerlijkheid en machtsbegrenzing van grote platforms.
Gevolgen Strenger toezicht, terugbetaling aan gedupeerde klanten en mogelijk hogere transparantie-eisen voor digitale marktplaatsen.
Midden
Argumenten Duidelijke totaalprijzen zijn noodzakelijk, maar bedrijven moeten ruimte houden om bezorging en service flexibel te prijzen zolang de informatie begrijpelijk is.
Waarden Transparantie, uitvoerbaarheid en evenwichtige marktwerking.
Gevolgen Heldere regels en handhaving, met compensatie waar aantoonbaar schade is ontstaan.
Rechts
Argumenten Consumenten moeten prijzen kunnen vergelijken en bedrijven moeten worden aangepakt als zij regels overtreden, maar overheidsingrijpen moet niet elk prijsverschil of bedrijfsmodel reguleren.
Waarden Eigen verantwoordelijkheid, concurrentie en beperkte regelgeving.
Gevolgen Handhaving tegen misleiding, maar terughoudendheid met brede schadevergoedingen of nieuwe administratieve lasten.
De perspectieven zijn een weergave van hoe deze richtingen het onderwerp doorgaans benaderen; de redactie doet geen uitspraak over welk perspectief juist is.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De kern — het aanpassen van verborgen kosten na onderzoek van de Consumentenbond — wordt door twee openbare bronnen bevestigd. De compensatiekwestie en de juridische beoordeling zijn expliciet als onbeslist weergegeven.
- bevestigd Thuisbezorgd en Uber Eats zijn gestopt met verborgen kosten. — De Consumentenbond vermeldt dit in een update; DutchNews meldt dezelfde ontwikkeling. bron
- bevestigd De Consumentenbond vond eerder gemiddeld 2 tot 4 euro aan niet vooraf zichtbare kosten. — Dit bedrag staat in het oorspronkelijke onderzoek van de Consumentenbond. bron
- bevestigd De ACM verlangt dat verplichte bijkomende kosten vooraf duidelijk worden vermeld. — Dit volgt uit de algemene consumentenvoorlichting van ACM ConsuWijzer. bron
Noot van de redactie
De stopzetting van verborgen kosten staat in een recente update van de Consumentenbond en wordt door DutchNews gemeld. De omvang van eventuele compensatie en de juridische uitkomst zijn nog onzeker.Bronnen
- Millions to get compensation from takeaway apps over hidden fees — DutchNews.nl
- Verborgen kosten en nepkortingen bij Thuisbezorgd — Consumentenbond
- Prijzen en bijkomende kosten — ACM ConsuWijzer
Het verhaal tot nu toe
- dinsdag 20 oktober 2026, 09:15 Bezorgapps beloven duidelijkere prijsweergave
- dinsdag 20 oktober 2026, 12:11 Bezorgapps stoppen met verborgen kosten na onderzoek (dit artikel)
Meer hierover bij andere media
- Het Parool — „maaltijdbezorging thuisbezorgd”
- de Volkskrant — „maaltijdbezorging thuisbezorgd”
- NU.nl — „maaltijdbezorging thuisbezorgd”