Delhaize laat klanten weer online bestellen; Albert Heijn nog niet
Het herstel na het IT-incident verloopt bij de twee supermarktketens in verschillend tempo.
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
Klanten van de Belgische supermarktketen Delhaize kunnen sinds zaterdag weer online boodschappen bestellen. Bij Albert Heijn blijven nieuwe bestellingen onmogelijk en zijn bezorgingen tot en met dinsdag 20 oktober geannuleerd.
Woordvoerder Roel Dekelver heeft de hervatting bij Delhaize zaterdag bevestigd aan persbureau Belga, meldt The Brussels Times. Zowel de bezorgdienst Delivery als de afhaaldienst Collect werkt weer, blijkt ook uit de eigen informatiepagina van de supermarktketen. Daarmee kunnen klanten hun boodschappen opnieuw digitaal bestellen en laten bezorgen of ophalen. Het herstel betekent echter niet dat alle digitale diensten alweer normaal functioneren.
Bij Albert Heijn duurt de onderbreking langer. Een woordvoerster bevestigde zaterdagochtend tegenover ANP dat de keten tot en met dinsdag geen online bestelde boodschappen bezorgt en nog geen nieuwe bestellingen aanneemt. Het bedrijf wil de thuisbezorging in de tweede helft van volgende week hervatten. Dat is een streven: een definitieve herstartdatum heeft Albert Heijn in de geraadpleegde update niet toegezegd.
Beide ketens behoren tot Ahold Delhaize en ondervinden sinds zondag 11 oktober gevolgen van een IT-incident. Het concern schakelde uit voorzorg websites, apps en andere systemen uit. De winkels bleven open, maar de verstoring raakte ook de processen waarmee boodschappen worden besteld en geleverd. De nieuwe berichten gaan over het herstel van die dienstverlening, bijna een week nadat de problemen begonnen.
Ook achter de schermen zet Delhaize stappen. Volgens de berichtgeving van Belga kunnen aangesloten supermarkten sinds vrijdag weer zelf bestellingen doorgeven. Daarvoor gebruiken zij voorlopig een ouder systeem; het gebruikelijke bestelsysteem is nog niet beschikbaar. Eerder deze week werd de bevoorrading gebaseerd op bestelpatronen uit voorgaande weken en maanden. Dat winkels opnieuw hun eigen bestellingen kunnen doorgeven, is dus een afzonderlijke stap naast de heropening van de webwinkel.
Voor Delhaize-klanten blijven enkele beperkingen bestaan. De keten waarschuwt dat berichten via sms en e-mail nog verstoord kunnen zijn en verwijst klanten voor hun bestelstatus naar de website of app. Ook de e-Deals zijn tijdelijk niet beschikbaar. Bestaande SuperPlus-voordelen blijven volgens het bedrijf bruikbaar, maar klanten kunnen voorlopig geen nieuwe abonnementen op SuperPlus Families en SuperPlus Delivery afsluiten. De heropening van het bestelkanaal staat daarmee los van het herstel van alle bijbehorende functies.
Albert Heijn meldt ondertussen dat zijn winkels weer volledig en meerdere keren per dag worden bevoorraad. Het bedrijf zegt klanten die al voor een geannuleerde bestelling hebben betaald te compenseren zodra de systemen weer werken. Voor huishoudens die op bezorging rekenen, blijft de praktische beperking voorlopig dus bestaan, ook nu de bevoorrading van de fysieke winkels volgens de keten is hersteld.
Over de oorzaak en omvang van het incident is nog geen definitieve uitleg beschikbaar. Zowel Albert Heijn als Delhaize zegt vooralsnog geen aanwijzingen te hebben dat persoonsgegevens zijn betrokken, terwijl het onderzoek doorgaat. Dat is geen definitieve uitsluiting van een datalek. De bevestigde vooruitgang betreft vooral het bestellen en bevoorraden; over het volledige technische herstel en de uitkomsten van het onderzoek geven de bedrijven nog geen einddatum.
Toon ook waar in Europa en op de wereld
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De nieuwe ontwikkeling van 17 oktober wordt bevestigd door persbureauverslaggeving en de eigen diensteninformatie van Delhaize. Uitspraken over herstel, persoonsgegevens en planning zijn toegeschreven aan de bedrijven en niet als onafhankelijke technische vaststellingen gepresenteerd.
- bevestigd Delhaize heeft zijn onlinebesteldienst op zaterdag 17 oktober hervat. — Belga bericht over de hervatting op zaterdag; woordvoerder Roel Dekelver bevestigt deze. bron
- bevestigd Delhaize Delivery en Delhaize Collect zijn opnieuw operationeel. — Beide diensten worden expliciet genoemd op de actuele informatiepagina. bron
- bevestigd Albert Heijn neemt geen nieuwe onlinebestellingen aan en bezorgt niet tot en met dinsdag 20 oktober. — De bedrijfsupdate van 16 oktober vermeldt de datum; ANP rapporteert een bevestiging op zaterdagochtend. bron
- bevestigd Albert Heijn streeft naar hervatting in de tweede helft van de volgende week. — De bedrijfsupdate formuleert dit als inspanning, niet als gegarandeerde herstartdatum. bron
- bevestigd Beide ketens behoren tot Ahold Delhaize; na het incident werden systemen preventief uitgeschakeld. — ANP beschrijft de concernrelatie en de preventieve uitschakeling. bron
- bevestigd Het incident begon op zondag 11 oktober en de winkels bleven open. — De bedrijfsinformatie vermeldt de begindatum en het openblijven van de winkels. bron
- bevestigd Delhaize-winkels bestellen sinds vrijdag via een ouder systeem; eerder werd geleverd op basis van historische bestelpatronen. — Deze operationele stappen staan in de verslaggeving van The Brussels Times met Belga. bron
- bevestigd Bij Delhaize kunnen bestelberichten verstoord zijn, ontbreken e-Deals en zijn nieuwe Families- en Delivery-abonnementen tijdelijk niet beschikbaar. — De dienstenpagina beschrijft deze afzonderlijke beperkingen en het behoud van bestaande voordelen. bron
- bevestigd Albert Heijn meldt volledige winkelbevoorrading en compensatie voor vooruitbetaalde geannuleerde bestellingen zodra systemen werken. — Beide mededelingen staan in de update van 16 oktober en zijn in de tekst aan het bedrijf toegeschreven. bron
- bevestigd Albert Heijn meldt geen aanwijzingen voor betrokkenheid van persoonsgegevens, maar het onderzoek loopt nog. — De bron ondersteunt alleen deze voorlopige bedrijfsmededeling, geen definitieve uitsluiting van een datalek. bron
- bevestigd Ook Delhaize meldt geen aanwijzingen voor betrokkenheid van klant- of medewerkersgegevens terwijl het onderzoek doorgaat. — Dit staat expliciet in het antwoord over persoonsgegevens. bron
Noot van de redactie
De hervatting op zaterdag is bevestigd door actuele persbureauverslaggeving en de dienstenpagina van Delhaize. De technische oorzaak, eventuele betrokkenheid van persoonsgegevens en een definitieve herstartdatum bij Albert Heijn zijn nog niet vastgesteld; bedrijfsmededelingen zijn als zodanig toegeschreven.Bronnen
- Mediastatement inzake cybersecurity incident — Albert Heijn
- IT-incident bij Delhaize: status van de diensten en veelgestelde vragen — Delhaize
- Delhaize resumes online orders after cyberattack — The Brussels Times / Belga
- Online boodschappen bestellen bij Belgisch Delhaize weer mogelijk — ANP / Welingelichte Kringen
Meer hierover bij andere media
- Het Parool — „delhaize albert heijn”
- de Volkskrant — „delhaize albert heijn”
- NU.nl — „delhaize albert heijn”