Albert Heijn hervat bezorging geleidelijk na cyberincident
De supermarktketen brengt de bezorging vanaf vrijdag stap voor stap weer op gang, maar volledige capaciteit is nog niet beschikbaar.
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
Albert Heijn begint vrijdag 23 oktober geleidelijk weer boodschappen te bezorgen. De supermarktketen waarschuwt dat de dienstverlening voorlopig beperkt blijft na het cyberincident dat volgens het bedrijf sinds 11 oktober meerdere systemen heeft geraakt.
Volgens Albert Heijn kunnen bezorgers vanaf vrijdag weer geleidelijk de weg op. De keten zegt dat ongeveer een derde van de gebruikelijke bezorgcapaciteit beschikbaar is. Daardoor kunnen klanten met een vast bezorgmoment een ander tijdstip krijgen dan zij gewend zijn.
Bestellingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd. Klanten die al hebben betaald, krijgen hun geld terug. Albert Heijn zegt daarnaast dat klanten van wie een bestelling is geannuleerd een tegoedbon van tien euro ontvangen zodra zij opnieuw kunnen bestellen.
De winkels worden volgens het bedrijf inmiddels weer normaal bevoorraad. Ook de digitale prijskaartjes en de Bonusprijzen zouden weer werken. Volgens het bedrijf zijn de website en de Mijn AH-app gedeeltelijk beschikbaar, maar nieuwe online bestellingen kunnen nog niet door alle klanten worden geplaatst.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall werden op 11 oktober getroffen door een cyberincident. Het bedrijf schakelde uit voorzorg verschillende systemen uit. Ahold Delhaize, het moederbedrijf, deed op 19 oktober aangifte bij de Nederlandse politie.
Albert Heijn heeft niet bekendgemaakt wie achter het incident zit. Albert Heijn zegt dat het onderzoek nog loopt en dat er voorlopig geen aanwijzing is dat gevoelige klantgegevens zijn buitgemaakt. Het bedrijf waarschuwt wel voor phishing waarbij criminelen zich kunnen voordoen als medewerkers.
Toon ook waar in Europa en op de wereld
Eén verhaal, meerdere perspectieven
Wat vaststaat
- Albert Heijn hervat de bezorging geleidelijk na een cyberincident.
- De bezorgcapaciteit is voorlopig beperkt.
- De oorzaak en verantwoordelijken zijn niet openbaar gemaakt.
Links
Argumenten De storing laat zien hoe kwetsbaar essentiële consumentenvoorzieningen zijn en waarom bedrijven meer verantwoordelijkheid moeten nemen voor continuïteit en bescherming van klantgegevens.
Waarden Publieke controle, consumentenbescherming en verantwoordelijkheid van grote bedrijven.
Gevolgen Meer toezicht en strengere beveiliging kunnen kosten verhogen, maar verkleinen de schade voor klanten en werknemers bij een aanval.
Midden
Argumenten Bedrijven moeten snel herstellen, klanten eerlijk informeren en samenwerken met politie en toezichthouders. Nieuwe regels moeten uitvoerbaar en proportioneel blijven.
Waarden Betrouwbaarheid, transparantie en bestuurlijke uitvoerbaarheid.
Gevolgen Een gefaseerde hervatting met duidelijke compensatie beperkt de schade zonder de dienstverlening onnodig verder stil te leggen.
Rechts
Argumenten Een onderneming moet zelf investeren in beveiliging en bedrijfscontinuïteit; de overheid moet niet automatisch alle bedrijfsrisico's via extra regels of subsidies afwentelen op de samenleving.
Waarden Eigen verantwoordelijkheid, ondernemerschap en beperkte overheidsbemoeienis.
Gevolgen Concurrentie en aansprakelijkheid kunnen bedrijven prikkelen om beveiliging te verbeteren zonder een zwaar nieuw regelpakket.
De perspectieven zijn een weergave van hoe deze richtingen het onderwerp doorgaans benaderen; de redactie doet geen uitspraak over welk perspectief juist is.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De kern van het artikel steunt op een actuele verklaring van Albert Heijn en een onafhankelijke Nederlandse nieuwsbron. Onbekende onderdelen zijn als onzeker of onbekend weergegeven.
- bevestigd Albert Heijn hervat de bezorging vanaf vrijdag 23 oktober geleidelijk. — Gemeld in het mediastatement van Albert Heijn. bron
- bevestigd Ongeveer een derde van de gebruikelijke bezorgcapaciteit is beschikbaar. — Genoemd door Albert Heijn in de update. bron
- bevestigd Ahold Delhaize deed op 19 oktober aangifte. — Genoemd in het mediastatement. bron
Noot van de redactie
De hervatting, beperkte capaciteit, annuleringen en compensatie zijn door Albert Heijn gemeld. De oorzaak en mogelijke daders van het cyberincident zijn niet bekend.Bronnen
- Mediastatement inzake cybersecurity incident — Albert Heijn
- Opstart bezorging door Albert Heijn opnieuw uitgesteld — NH Nieuws
Gratis nieuwsbrief
Elke ochtend het nieuws in je mailbox
Om 08:00 de opening en de belangrijkste berichten, geschreven door AI. Meer over de ochtendmail
Je krijgt eerst een mail om te bevestigen. Afmelden kan onder elke mail. Privacy
Meer hierover bij andere media
- Het Parool — „albert heijn”
- Trouw — „albert heijn”
- NRC — „albert heijn”