Albert Heijn hervat vrijdag geleidelijk de bezorging
Online boodschappen bestellen blijft tot donderdag onmogelijk na het cyberincident bij Ahold Delhaize.
Er is nieuws over dit onderwerp (maandag 19 oktober 2026, 17:43): Ahold Delhaize zou aangifte hebben gedaan na cyberincident
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
Albert Heijn verwacht vrijdag 23 oktober geleidelijk de bezorging te hervatten. Volgens Albert Heijn worden tot en met donderdag geen nieuwe online bestellingen aangenomen en worden eerder geplande orders voor die periode geannuleerd.
De supermarktketen maakte maandag bekend dat bezorgers vrijdag weer de weg op gaan. De hervatting gebeurt stapsgewijs, waardoor mogelijk niet meteen alle klanten kunnen bestellen of alle bezorgmomenten beschikbaar zijn. Albert Heijn zegt dat de veiligheid en betrouwbaarheid van de systemen vooropstaan.
De website en de Mijn AH-app zijn inmiddels weer toegankelijk. Klanten kunnen daar onder meer hun persoonlijke omgeving, aanbiedingen en assortiment bekijken. Het plaatsen van een online boodschappenbestelling blijft echter voorlopig uitgeschakeld.
Het probleem begon op 11 oktober bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. Ahold Delhaize spreekt van een cyberincident en heeft geen aanwijzing gemeld dat klantgegevens zijn gestolen. Het concern geeft nog geen technische details over de aanval of over de manier waarop de systemen zijn hersteld.
Voor klanten betekent de geplande hervatting dat de verstoring bijna twee weken heeft geduurd. Bestellingen die tot en met donderdag 22 oktober gepland stonden, worden volgens Albert Heijn geannuleerd. De keten heeft nog niet bekendgemaakt welke compensatie klanten krijgen voor gemiste bezorgingen of abonnementskosten.
De gevolgen reiken verder dan de bezorgdienst. Tijdens de storing waren ook winkelvoorraad, klantenservice en digitale loyaliteitsdiensten tijdelijk beperkt beschikbaar. Andere supermarktbezorgers kregen daardoor extra vraag, maar openbare cijfers over hoeveel klanten daadwerkelijk zijn overgestapt ontbreken.
De aankondiging is geen garantie dat de dienstverlening vrijdag volledig normaal verloopt. Albert Heijn formuleert de hervatting nadrukkelijk als geleidelijk. Nieuwe informatie over beschikbaarheid en eventuele beperkingen moet volgens de keten via de eigen kanalen worden gedeeld.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De kern van het artikel is bevestigd door Albert Heijn en een onafhankelijke retailpublicatie. Onbevestigde informatie over overstappende klanten is expliciet als ontbrekend vermeld.
- bevestigd Albert Heijn hervat de bezorging op vrijdag 23 oktober geleidelijk. — Gemeld in de update van Albert Heijn en bevestigd door MarketingTribune. bron
- bevestigd De website en Mijn AH-app zijn weer toegankelijk, maar online bestellen blijft voorlopig onmogelijk. — Bevestigd door MarketingTribune. bron
- bevestigd Het incident begon op 11 oktober bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. — Gemeld door Albert Heijn. bron
Noot van de redactie
Zeker is dat de app en website weer toegankelijk zijn en dat bezorging vrijdag geleidelijk wordt hervat. Het type cyberaanval, de volledige schade en het aantal overstappende klanten zijn niet openbaar bevestigd.Bronnen
- Mediastatement inzake cybersecurityincident — Albert Heijn
- Albert Heijn herstelt online dienstverlening — MarketingTribune
Het verhaal tot nu toe
- maandag 19 oktober 2026, 16:44 Albert Heijn hervat vrijdag geleidelijk de bezorging (dit artikel)
- maandag 19 oktober 2026, 17:43 Ahold Delhaize zou aangifte hebben gedaan na cyberincident
Meer hierover bij andere media
- Trouw — „albert heijn”
- RTL Nieuws — „albert heijn”
- FD — „albert heijn”