Ahold begint gecontroleerde herstart na cyberincident
Het concern ziet vooralsnog geen aanwijzingen dat klantgegevens zijn gestolen, maar online bestellen blijft onmogelijk.
Er is nieuws over dit onderwerp (dinsdag 13 oktober 2026, 16:00): Ahold ziet nog geen aanwijzingen voor diefstal van klantgegevens
Vervolg op: Albert Heijn herstelt deels, bezorging blijft uit dinsdag 13 oktober 2026, 14:59
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
Ahold Delhaize is dinsdag begonnen enkele IT-systemen gecontroleerd te herstarten na het beveiligingsincident dat zondag begon. Volgens het concern zijn er geen aanwijzingen dat klant- of bedrijfsgegevens zijn gestolen, maar het onderzoek naar de oorzaak loopt nog.
De nieuwe fase betekent niet dat alle diensten terug zijn. Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zeggen dat winkels open zijn en dat betalingen werken, terwijl de website, app, klantenservice en online boodschappenbezorging nog niet beschikbaar zijn. Het moederbedrijf spreekt van een gecontroleerde herstart van bepaalde systemen, waarbij onderdelen stap voor stap worden getest.
Ahold Delhaize heeft niet gezegd dat er definitief geen gegevens zijn buitgemaakt. Het concern meldt alleen dat daar op dit moment geen aanwijzingen voor zijn. Ook is nog niet vastgesteld of onbevoegden daadwerkelijk toegang hebben gehad, hoe het incident is begonnen en of sprake was van een aanval van buitenaf.
In de winkels zijn de digitale schapkaartjes inmiddels hersteld voor de reguliere prijzen. Persoonlijke kortingen en spaaracties, zoals Koopzegels en Air Miles, werken nog niet volledig. Albert Heijn vraagt klanten bonnetjes te bewaren voor mogelijke compensatie. De landelijke Bonusaanbiedingen worden volgens het bedrijf wel aan de kassa verrekend.
Ook de bevoorrading komt geleidelijk op gang. Meerdere distributiecentra zijn weer operationeel en het concern zet extra leveringen in. Albert Heijn waarschuwt tegelijk dat de beschikbaarheid per winkel en productgroep kan verschillen. Houdbare producten, brood en diepvriesartikelen zouden beter beschikbaar blijven dan sommige verse producten.
De storing raakt meerdere landen en merken binnen hetzelfde concern, maar Ahold Delhaize ziet volgens Reuters geen reden om een verband te leggen met de afzonderlijke cyberaanval op Franse supermarkten. Daar werden koelsystemen van winkels op afstand beïnvloed. Het bedrijf heeft geen technische details gedeeld over het Nederlandse incident.
Voor klanten verandert er daarom vooral iets in de fysieke winkel: prijzen zijn weer beter zichtbaar en de bevoorrading wordt hervat, maar digitale diensten blijven beperkt. Voor het concern volgt nu de lastige combinatie van herstel, onderzoek en bewijsbehoud. Een volledig tijdpad voor herstel is niet gegeven.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De kern van het artikel steunt op de actuele bedrijfsupdate en onafhankelijke berichtgeving. De onzekerheden over oorzaak en gegevensverlies zijn expliciet als onzekerheid weergegeven.
- bevestigd Ahold Delhaize is begonnen met een gecontroleerde herstart van bepaalde systemen. — Gemeld door RetailDetail op basis van de update van het concern. bron
- bevestigd Er zijn vooralsnog geen aanwijzingen dat klant- of bedrijfsgegevens zijn gestolen. — De uitspraak is aan Ahold Delhaize toegeschreven; zij vormt geen definitieve uitsluiting. bron
- bevestigd Online boodschappenbezorging en klantenservice zijn nog niet beschikbaar. — Actuele update van Albert Heijn. bron
- bevestigd Meerdere distributiecentra zijn weer operationeel en bevoorrading wordt hervat. — Albert Heijn meldt meerdere operationele distributiecentra en extra leveringen. bron
- bevestigd Ahold Delhaize ziet geen reden voor een verband met de Franse cyberaanval. — Uitspraak van een woordvoerder tegenover Reuters. bron
Noot van de redactie
De gecontroleerde herstart, winkelbeschikbaarheid en beperkte bezorging zijn bevestigd door Albert Heijn. De oorzaak van het incident en de uiteindelijke status van klantgegevens zijn nog onbekend.Bronnen
- Mediastatement inzake cybersecurity incident — Albert Heijn
- Ahold Delhaize takes precautionary measures following cybersecurity incident — Ahold Delhaize
- Ahold Delhaize: “Geen klantgegevens gestolen” — RetailDetail
- Distributiecentra Albert Heijn stil na digitaal veiligheidsincident — NOS
- Ahold says no reason to see link in French, Dutch cyber issues — Reuters
Het verhaal tot nu toe
- maandag 12 oktober 2026, 07:30 Websites en apps van Ahold-winkels kampen met een storing
- maandag 12 oktober 2026, 08:28 IT-incident treft drie winkelketens van Ahold
- maandag 12 oktober 2026, 10:58 Ahold legt systemen stil na beveiligingsincident
- maandag 12 oktober 2026, 14:58 Ahold onderzoekt beveiligingsincident, winkels blijven open
- maandag 12 oktober 2026, 16:01 Picnic en Jumbo zien extra vraag na AH-storing
- maandag 12 oktober 2026, 22:30 Distributiecentra Albert Heijn stil, lege schappen dreigen
- dinsdag 13 oktober 2026, 07:57 Websites Albert Heijn blijven offline na cyberincident
- dinsdag 13 oktober 2026, 08:59 Albert Heijn legt bezorging stil na cyberincident
- dinsdag 13 oktober 2026, 09:28 Lege schappen volgen op cyberincident bij Albert Heijn
- dinsdag 13 oktober 2026, 12:27 Albert Heijn houdt winkels open, maar levering blijft beperkt
- dinsdag 13 oktober 2026, 14:59 Albert Heijn herstelt deels, bezorging blijft uit
- dinsdag 13 oktober 2026, 15:29 Ahold begint gecontroleerde herstart na cyberincident (dit artikel)
- dinsdag 13 oktober 2026, 16:00 Ahold ziet nog geen aanwijzingen voor diefstal van klantgegevens
Meer hierover bij andere media
- de Volkskrant — „ahold delhaize”
- NOS — „ahold delhaize”
- Het Parool — „ahold delhaize”