Albert Heijn legt bezorging stil na cyberincident
De winkels blijven open, maar websites, logistiek en persoonlijke kortingssystemen zijn nog niet volledig beschikbaar.
Er is nieuws over dit onderwerp (dinsdag 13 oktober 2026, 09:28): Lege schappen volgen op cyberincident bij Albert Heijn
Vervolg op: Websites Albert Heijn blijven offline na cyberincident dinsdag 13 oktober 2026, 07:57
De volgredacteur houdt het voor je bij
Update
Bij Albert Heijn-filialen waren inmiddels lege schappen zichtbaar, vooral bij verse producten. De beschikbaarheid verschilde per winkel; houdbare producten, brood en diepvries bleven naar verwachting beter beschikbaar. (NOS)
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
Albert Heijn kan dinsdag nog altijd geen online bestelde boodschappen bezorgen na het IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize. De winkels blijven open, maar de gevolgen voor distributie, bevoorrading en klantendiensten houden aan.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kregen zondagmiddag te maken met een IT-incident. Het bedrijf schakelde daarop meerdere systemen preventief uit. Volgens de eigen verklaring zijn websites, apps, klantenservice en logistieke systemen tijdelijk niet beschikbaar.
Daardoor kunnen online bestelde boodschappen voorlopig niet worden bezorgd. Albert Heijn zegt dat de fysieke winkels openblijven, de kassasystemen werken en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week beschikbaar zijn.
Niet alle digitale winkelinformatie werkt normaal. Op elektronische schapkaartjes kunnen nog actieprijzen van vorige week staan, terwijl aan de kassa een andere prijs geldt. Het bedrijf vraagt klanten hun kassabon te bewaren als zij door het incident een persoonlijke korting mislopen.
Ook de persoonlijke onderdelen van de Mijn AH-app en Bonuskaart zijn tijdelijk uitgeschakeld. Het gaat onder meer om Mijn Bonus Box, Koopzegels en Air Miles. Albert Heijn zegt klanten later te willen compenseren als zij door de storing voordelen zijn misgelopen.
Onafhankelijke berichten melden dat meerdere distributiecentra dinsdag nog niet volledig operationeel waren. Dat kan de bevoorrading van winkels raken, maar Albert Heijn heeft geen openbaar overzicht gegeven van het aantal getroffen centra of van de verwachte hersteltijd.
Het bedrijf noemt de gebeurtenis een IT-incident en zegt dat niet vaststaat dat sprake is van een aanval. Ook is nog niet bekendgemaakt of klantgegevens zijn buitgemaakt. Albert Heijn zegt dat het onderzoek loopt en dat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners vooropstaat.
De storing laat zien hoe sterk supermarktverkoop, bezorging en loyaliteitsprogramma’s met digitale systemen zijn verbonden. Voor consumenten is het directe gevolg vooral praktisch; voor Ahold Delhaize ligt de nadruk op herstel, bevoorrading en het vaststellen van de oorzaak.
Eén verhaal, meerdere perspectieven
Wat vaststaat
- Albert Heijn heeft meerdere digitale en logistieke systemen tijdelijk uitgeschakeld.
- Online bestellingen worden voorlopig niet bezorgd, terwijl winkels openblijven.
- De oorzaak en eventuele gegevensdiefstal zijn niet vastgesteld.
- De storing raakt ook loyaliteits- en kortingssystemen.
Links
Argumenten De continuïteit van grote supermarktketens raakt de samenleving. Daarom zouden bedrijven strengere eisen moeten krijgen voor digitale weerbaarheid, transparantie en compensatie van klanten.
Waarden Consumentenrechten, publieke betrouwbaarheid en bescherming van persoonsgegevens.
Gevolgen Meer toezicht en investeringen kunnen storingen beperken, maar verhogen de kosten voor bedrijven en uiteindelijk mogelijk de prijzen.
Midden
Argumenten Bedrijven moeten zelf verantwoordelijk blijven, maar voor vitale distributieketens zijn gezamenlijke standaarden, meldplichten en goed crisisoverleg verdedigbaar.
Waarden Proportionaliteit, continuïteit en bestuurlijke uitvoerbaarheid.
Gevolgen Een gezamenlijke aanpak kan herstel versnellen zonder elk bedrijfsincident tot overheidscrisis te maken.
Rechts
Argumenten Ahold Delhaize moet primair zelf zorgen voor veilige systemen en een werkend noodplan. Nieuwe algemene regels mogen innovatie en ondernemerschap niet onnodig belasten.
Waarden Eigen verantwoordelijkheid, marktwerking en beperkte overheidsbemoeienis.
Gevolgen De onderneming houdt ruimte voor maatwerk, maar draagt ook zelf het reputatie- en financiële risico van langdurige uitval.
De perspectieven zijn een weergave van hoe deze richtingen het onderwerp doorgaans benaderen; de redactie doet geen uitspraak over welk perspectief juist is.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De kern van het artikel steunt op de verklaring van Albert Heijn en recente onafhankelijke berichtgeving. Onzekerheden over oorzaak, omvang en gegevensverlies zijn expliciet als onzeker vermeld.
- bevestigd Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een IT-incident. — Staat in de verklaring van Albert Heijn. bron
- bevestigd Online bestelde boodschappen kunnen voorlopig niet worden bezorgd. — Albert Heijn meldt dat logistieke systemen tijdelijk zijn uitgeschakeld. bron
- bevestigd De winkels blijven open en de landelijke Bonusaanbiedingen werken. — Opgenomen in de bedrijfsverklaring. bron
- bevestigd Meerdere distributiecentra waren dinsdag nog niet volledig operationeel. — Gemeld door recente berichtgeving van XGN en NL Times. bron
- bevestigd Het is niet bekend of klantgegevens zijn buitgemaakt. — Albert Heijn heeft daarover geen bevestiging gegeven; recente berichtgeving noemt dit eveneens onbekend. bron
Noot van de redactie
Zeker zijn het IT-incident, de uitgeschakelde systemen, het stilleggen van online bezorging en het openblijven van winkels. Onzeker zijn de precieze oorzaak, de omvang van de verstoring en eventuele datadiefstal; die informatie ontbreekt nog.Bronnen
Het verhaal tot nu toe
- maandag 12 oktober 2026, 07:30 Websites en apps van Ahold-winkels kampen met een storing
- maandag 12 oktober 2026, 08:28 IT-incident treft drie winkelketens van Ahold
- maandag 12 oktober 2026, 10:58 Ahold legt systemen stil na beveiligingsincident
- maandag 12 oktober 2026, 14:58 Ahold onderzoekt beveiligingsincident, winkels blijven open
- maandag 12 oktober 2026, 16:01 Picnic en Jumbo zien extra vraag na AH-storing
- maandag 12 oktober 2026, 22:30 Distributiecentra Albert Heijn stil, lege schappen dreigen
- dinsdag 13 oktober 2026, 07:57 Websites Albert Heijn blijven offline na cyberincident
- dinsdag 13 oktober 2026, 08:59 Albert Heijn legt bezorging stil na cyberincident (dit artikel)
- dinsdag 13 oktober 2026, 09:28 Lege schappen volgen op cyberincident bij Albert Heijn
Meer hierover bij andere media
- Trouw — „albert heijn”
- RTL Nieuws — „albert heijn”
- FD — „albert heijn”