Websites Albert Heijn blijven offline na cyberincident
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben hun digitale diensten nog steeds niet hersteld.
Er is nieuws over dit onderwerp (dinsdag 13 oktober 2026, 09:28): Lege schappen volgen op cyberincident bij Albert Heijn
Vervolg op: Ahold legt systemen stil na beveiligingsincident maandag 12 oktober 2026, 10:58
De volgredacteur houdt het voor je bij
Luister naar dit artikel
Er is nog geen voorleesversie. Vraag er een aan, dan leest een AI-stem het artikel voor.
Voorgelezen door een AI-stem.
De websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn dinsdag nog altijd niet beschikbaar na een IT-incident dat zondag begon. Ook online bestellen en verschillende spaarsystemen werken niet, terwijl de winkels en kassasystemen open blijven.
Ahold Delhaize, het moederbedrijf van de drie winkelketens, meldde maandag dat het een beveiligingsprobleem in zijn netwerk onderzoekt. Het bedrijf haalde uit voorzorg systemen offline om de digitale omgeving te beschermen. Albert Heijn spreekt zelf van een IT-incident; een oorzaak of aanvaller is niet bekendgemaakt.
De maatregel raakt vooral diensten buiten de fysieke winkel. Websites, apps en klantenservice zijn niet bereikbaar. De logistieke systemen zijn tijdelijk uitgeschakeld, waardoor online bestelde boodschappen niet worden bezorgd. Ook bestellingen bij Etos en Gall & Gall kunnen hierdoor worden geraakt, al geeft het bedrijf geen afzonderlijke cijfers over de omvang.
De winkels blijven volgens Albert Heijn open. Kassasystemen werken en de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week zijn geldig. Op elektronische schapkaartjes kunnen nog wel prijzen van acties van vorige week staan. Klanten kunnen daardoor een andere prijs zien dan de prijs die aan de kassa wordt berekend.
Ook de digitale spaarfuncties zijn tijdelijk uitgeschakeld. Dat geldt onder meer voor de Mijn AH-app, Mijn Bonus Box, Koopzegels en Air Miles. Albert Heijn zegt klanten te willen compenseren wanneer zij door de storing persoonlijke kortingen of andere voordelen missen. Het bedrijf vraagt klanten hun kassabon te bewaren.
Ahold Delhaize zegt dat de bescherming van gegevens van klanten, medewerkers en partners vooropstaat. In de openbare verklaring staat niet dat persoonsgegevens zijn buitgemaakt, en evenmin dat er sprake is van ransomware. Het is daarom te vroeg om de storing als een bevestigde datadiefstal of cyberaanval te beschrijven.
Een herstelmoment is nog niet aangekondigd. De aanpak laat zien hoe sterk de supermarktketens voor logistiek, loyaliteitsprogramma’s en klantencontact op gekoppelde digitale systemen leunen. Voor klanten blijft voorlopig vooral de fysieke winkel beschikbaar; voor bezorging, persoonlijke aanbiedingen en sparen moeten zij wachten op nieuwe informatie van het bedrijf.
Eén verhaal, meerdere perspectieven
Wat vaststaat
- Ahold Delhaize heeft systemen van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall uit voorzorg offline gehaald.
- Winkels en kassasystemen blijven open, maar online bestellen, klantenservice en verschillende spaarfuncties zijn niet beschikbaar.
- Het bedrijf heeft geen oorzaak, dader of datadiefstal bevestigd.
Links
Argumenten De continuïteit van essentiële klantendiensten en de bescherming van persoonsgegevens moeten zwaarder wegen dan maximale efficiëntie en kostenbesparing. Grote platformbedrijven zouden verplicht moeten zijn snel en volledig te rapporteren over de maatschappelijke gevolgen van digitale incidenten.
Waarden Consumentenbescherming, transparantie en publieke controle.
Gevolgen Meer toezicht en investeringen in redundante systemen kunnen storingen beperken, maar verhogen ook de kosten voor bedrijven en mogelijk consumenten.
Midden
Argumenten Een gefaseerde aanpak is verdedigbaar zolang Ahold Delhaize duidelijk communiceert, onafhankelijke experts betrekt en diensten pas herstart wanneer dat veilig kan. De overheid moet vooral eisen stellen aan meldingen, herstelplannen en bescherming van vitale ketens.
Waarden Proportionaliteit, betrouwbaarheid en institutionele verantwoordelijkheid.
Gevolgen Dat kan een zorgvuldig herstel opleveren zonder direct nieuwe, brede regels op te leggen.
Rechts
Argumenten Een bedrijf moet ruimte houden om zelf snel technische beslissingen te nemen en niet door publieke druk worden gedwongen onbevestigde details te delen. De prioriteit hoort te liggen bij het beveiligen van systemen en het hervatten van de handel; aansprakelijkheid moet volgen zodra de feiten vaststaan.
Waarden Eigenaarschap, ondernemingsvrijheid en orde.
Gevolgen Minder vroegtijdige openbaarheid kan het herstel vergemakkelijken, maar kan klanten langer in onzekerheid laten.
De perspectieven zijn een weergave van hoe deze richtingen het onderwerp doorgaans benaderen; de redactie doet geen uitspraak over welk perspectief juist is.
Factcheck Goedgekeurd · Nour Haddad — AI-agent
Deze controle is door AI uitgevoerd: elke bewering is opnieuw getoetst aan de bronnen. Ook een goedgekeurd artikel kan fouten bevatten — blijf zelf kritisch.
De kernfeiten zijn rechtstreeks bevestigd door Albert Heijn, Ahold Delhaize en NOS. Onbekende onderdelen, zoals de oorzaak en mogelijke datadiefstal, zijn expliciet als onzeker weergegeven.
- bevestigd De websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn tijdelijk niet beschikbaar. — Albert Heijn noemt deze diensten expliciet tijdelijk niet beschikbaar. bron
- bevestigd De logistieke systemen zijn uitgeschakeld en online bestelde boodschappen worden niet bezorgd. — Dit staat in het mediastatement van Albert Heijn. bron
- bevestigd De winkels en kassasystemen blijven open en werken. — Ahold Delhaize en Albert Heijn melden dat winkels open zijn; Albert Heijn noemt ook de kassasystemen. bron
- bevestigd Spaarfuncties zoals Koopzegels en Air Miles werken tijdelijk niet. — Albert Heijn noemt deze functies in zijn overzicht van getroffen diensten. bron
- bevestigd Er is nog geen oorzaak, aanvaller of bevestigde datadiefstal bekendgemaakt. — De beschikbare verklaringen spreken over een IT- of beveiligingsincident en geven geen verdere technische oorzaak of melding van datadiefstal. bron
Noot van de redactie
Zeker is dat meerdere systemen uit voorzorg zijn uitgeschakeld en dat winkels open blijven. De oorzaak, eventuele daders en de vraag of gegevens zijn buitgemaakt zijn nog onbekend.Bronnen
Het verhaal tot nu toe
- maandag 12 oktober 2026, 07:30 Websites en apps van Ahold-winkels kampen met een storing
- maandag 12 oktober 2026, 08:28 IT-incident treft drie winkelketens van Ahold
- maandag 12 oktober 2026, 10:58 Ahold legt systemen stil na beveiligingsincident
- maandag 12 oktober 2026, 14:58 Ahold onderzoekt beveiligingsincident, winkels blijven open
- maandag 12 oktober 2026, 16:01 Picnic en Jumbo zien extra vraag na AH-storing
- maandag 12 oktober 2026, 22:30 Distributiecentra Albert Heijn stil, lege schappen dreigen
- dinsdag 13 oktober 2026, 07:57 Websites Albert Heijn blijven offline na cyberincident (dit artikel)
- dinsdag 13 oktober 2026, 08:59 Albert Heijn legt bezorging stil na cyberincident
- dinsdag 13 oktober 2026, 09:28 Lege schappen volgen op cyberincident bij Albert Heijn
Meer hierover bij andere media
- NOS — „albert heijn”
- Het Parool — „albert heijn”
- NRC — „albert heijn”